宿州市12345政府熱線信息報備制度

第一條  為及時、準確、全面掌握情況，規(guī)范政府熱線服務平臺受理工作，提高辦理工作質量和效能，實行信息報備機制，特制訂本制度。

第二條  建立信息報備制度，各網絡單位按照要求及時向政府熱線服務平臺報備相關情況信息。

第三條  各網絡單位信息報備主要內容包括：部門職能調整或出臺新策新規(guī)，涉及面較大的重要執(zhí)法事項；信訪案件，涉法涉訴案件；各類突發(fā)事件，各類突發(fā)事件預警、處置情況；重大道路交通事故及交通管制，道路封閉維修改造施工，建筑工地夜間施工計劃；公共事業(yè)收費規(guī)定及標準調整，停水、停電、停氣通知通告，有線電視、網絡、通信維修計劃或施工，窗口單位因故障停止辦公或服務，其他緊急情況等；暫未進入宿州市12345政府熱線特服電話的網絡單位同時報備本級特服熱線受理數(shù)據等信息。

第四條  各網絡單位應提前或實時報備信息，原則上計劃事項、疑難事項等至少提前3日報備，信訪事件、涉法涉訴事件、突發(fā)事件、突發(fā)事件預警及處置情況、其他緊急情況實時報備。

第五條  政府熱線服務平臺對各網絡單位報備信息應及時處理，將處理意見告知熱線受理工作人員，或在熱線受理系統(tǒng)公告欄發(fā)布，必要時通知相關部門、單位。

第六條  政府熱線服務平臺工作人員應及時、準確、全面掌握網絡單位報備的信息，在受理市民群眾訴求時，做好告知、解釋、宣傳工作。

第七條  網絡單位信息報備工作納入政府熱線辦理工作考核內容。

第八條  本制度由市政府辦公室負責解釋。