宿州市級政策咨詢服務(wù)綜合窗口運行情況

文章來源:宿州市政府瀏覽量:發(fā)表時間:2024-04-14 12:09 責(zé)任編輯:信息公開

2021年以來,宿州市在市政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置宿問速答政策咨詢服務(wù)綜合窗口,運行3年來,為企業(yè)群眾提供政策咨詢答復(fù)、辦事指引服務(wù)等40000余人次,取得了良好的效果。現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下:

(一)安排專人值班,明確工作職責(zé)。在市縣政務(wù)服務(wù)中心增設(shè)政策咨詢答復(fù)綜合窗口,從12345便民服務(wù)熱線抽調(diào)2名業(yè)務(wù)精通工作人員(AB崗)專職負責(zé)窗口政策咨詢答復(fù)工作,主動面向企業(yè)群眾提供各類惠企政策文件、政策解讀、兌現(xiàn)流程、辦事指南。一是政策咨詢查詢。為企業(yè)和群眾咨詢、查閱、獲取各級政策文件,提供精準、便捷服務(wù)。二是辦事服務(wù)指引。當辦事企業(yè)和群眾咨詢線上或者線下辦理政務(wù)服務(wù)事項時,清晰、準確指引其在政務(wù)服務(wù)大廳相應(yīng)專業(yè)辦事窗口或登錄政務(wù)服務(wù)網(wǎng)進行辦理。三是指導(dǎo)申請公開。對企業(yè)和群眾提出的政策查詢需求或政府信息公開申請,通過網(wǎng)上檢索或資料查閱能當場辦結(jié)的,當場辦結(jié);不能當場辦結(jié)的,指導(dǎo)其向有權(quán)處理的行政機關(guān)提出申請公開。

(二)放置查閱材料,優(yōu)化工作流程。在政策咨詢窗口放置紙質(zhì)辦事一本通、政策起草部門咨詢電話簿等材料,并且與線上公開信息保持一致,企業(yè)群眾可以根據(jù)需要查詢辦理事項信息,或者向政策起草部門電話咨詢,有效解決政策兌現(xiàn)時期較長、政企信息不對稱等問題。窗口電子顯示屏,滾動播放與企業(yè)群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的政策解讀視頻。同時,對窗口工作流程進行優(yōu)化,努力為企業(yè)和群眾提供一站式服務(wù)。咨詢?nèi)颂岢龅暮唵巫稍兛蓪崿F(xiàn)當場答復(fù)的立即答復(fù)。復(fù)雜咨詢第一時間聯(lián)絡(luò)部門政策咨詢聯(lián)系人,及時給予答復(fù)。疑難問題,引導(dǎo)咨詢?nèi)藫艽?/font>12345熱線進行咨詢。如果企業(yè)和群眾想要獲取或查詢未公開的政策文件,窗口工作人員要現(xiàn)場指導(dǎo)其按照流程,向政務(wù)公開工作機構(gòu)提出公開申請。

(三)主動聯(lián)系對接,規(guī)范服務(wù)要求。對企業(yè)群眾前來咨詢的事項實行歸口咨詢,主動聯(lián)系政策實施部門,架設(shè)企業(yè)與部門溝通橋梁,促進扶持政策落實到位、及時兌現(xiàn)。對企業(yè)群眾對相關(guān)扶持政策的意見、建議和其他政策需求,及時向政府和相關(guān)部門反饋,為其提供決策依據(jù)和參考。一是服務(wù)態(tài)度端正。要做到耐心細致,遇人主動熱情面帶微笑,遇事不推諉扯皮。二是服務(wù)行為規(guī)范。不擅自離崗、串崗、閑聊。不講粗話、臟話,不大聲喧嘩。三是服務(wù)技能專業(yè)。對企業(yè)和群眾的政策咨詢,要高效利用各級各部門政府網(wǎng)站、政府信息公開平臺、問答知識庫等渠道,及時解答和回應(yīng),切實發(fā)揮引導(dǎo)服務(wù)、解疑釋惑、一次性告知等作用。四是注意事項明確。禁止透露與咨詢業(yè)務(wù)無關(guān)的政府信息,禁止對外透露企業(yè)咨詢信息。五是輿情處理及時。輿情事件發(fā)生后,在第一時間作出反應(yīng),精準研判,及時報告,穩(wěn)定公眾情緒,掌握處理主動權(quán)。六是責(zé)任追究嚴格。建立健全責(zé)任追究機制,在提供政策咨詢服務(wù)中因工作不力、玩忽職守等原因被投訴,或造成重大影響和嚴重后果的有關(guān)責(zé)任人將被嚴肅問責(zé)。

宿問速答政策咨詢服務(wù)綜合窗口運行以來,積極幫助企業(yè)群眾提供惠企便民政策,及時答復(fù)疑問,成為政策咨詢和協(xié)助服務(wù)的平臺,有效推動政策落地落實。

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