埇橋區(qū)：強(qiáng)服務(wù) 提效能 助力營商環(huán)境優(yōu)化

為打造住建領(lǐng)域最優(yōu)營商環(huán)境，加快企業(yè)項(xiàng)目建設(shè)步伐，切實(shí)為企業(yè)解難題、化危機(jī)、鼓干勁、增信心，埇橋區(qū)嚴(yán)格按照“一網(wǎng)、一門、一次”“三集中、三到位”等多種工作要求，持續(xù)推進(jìn)“只進(jìn)一扇門、最多跑一次”工作目標(biāo)，切實(shí)把住建領(lǐng)域內(nèi)的政務(wù)服務(wù)工作做到企業(yè)心坎上，以精準(zhǔn)業(yè)務(wù)知識、優(yōu)質(zhì)服務(wù)效能、前沿審批理念促項(xiàng)目落地，持續(xù)為市場主體提供最優(yōu)政務(wù)服務(wù)。

“幫辦代辦上門辦”，提升服務(wù)促發(fā)展。埇橋區(qū)窗口通過建立重點(diǎn)項(xiàng)目聯(lián)合審批制度、成立工程建設(shè)項(xiàng)目審批幫辦服務(wù)專班、構(gòu)筑“代辦、幫辦、上門辦”服務(wù)體系等務(wù)實(shí)舉措，對區(qū)委、區(qū)政府確定的重點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目、招商引資項(xiàng)目，設(shè)立“綠色通道”，積極創(chuàng)新審批形式，在規(guī)范審批行為同時，使各個審批環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)無縫對接，為企業(yè)早日投產(chǎn)提供最快、最優(yōu)的“一站式”服務(wù)。

“保姆式”服務(wù)暖人心，電話回訪促進(jìn)步。埇橋區(qū)窗口堅持以“方便群眾、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔辦事”作為服務(wù)理念，以“便民、規(guī)范、廉潔、高效”為服務(wù)宗旨，傾心打造“保姆式”服務(wù)，認(rèn)真組織實(shí)施“幫辦、陪辦、代辦”服務(wù)，推行“超前服務(wù)”“微笑服務(wù)”“店小二服務(wù)”等多項(xiàng)“服務(wù)”，真正做到了“事事有著落，件件有回音”。同時，增設(shè)“電話咨詢預(yù)約崗”，方便群眾咨詢業(yè)務(wù)，推動實(shí)現(xiàn)“零跑腿”。制定完善“電話回訪制”，定期梳理窗口辦理事項(xiàng)臺賬，統(tǒng)一匯總后，按“每月集中回訪、季度隨機(jī)抽訪”的工作機(jī)制，對企業(yè)和辦事群眾進(jìn)行專人電話回訪，對反饋的問題，及時進(jìn)行整改落實(shí)。

     全程“網(wǎng)辦”早實(shí)現(xiàn)，審批效率再提升。埇橋區(qū)窗口“最多跑一次”改革多點(diǎn)發(fā)力，圍繞政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、平臺融合無紙化、快捷服務(wù)再優(yōu)化，打通信息壁壘，應(yīng)用大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)信息共享，讓“數(shù)據(jù)跑”取代“人工跑”，全方位深入開展辦事“零跑腿”。繼“電子證照”推行后率先實(shí)行“電子證照”核發(fā)的單位之一，實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”向“一次都不跑”轉(zhuǎn)變的要求，真正實(shí)現(xiàn)無紙化辦公，提高審批質(zhì)效。